Perguntas Frequentes

COMPARTILHAR

O que é a J.D. Power?

A J.D. Power é reconhecida pelas informações de marketing global com base em pesquisas independentes com consumidores de qualidade de produtos e serviços, satisfação do cliente e comportamento do comprador. Todo ano, a empresa interage com milhões de consumidores para entender melhor suas opiniões, percepções e expectativas sobre uma variedade de produtos e serviços em mais de uma dezena de setores.

Dentre os serviços estão pesquisas de satisfação do cliente, pesquisas de mercado e programas de melhoria de desempenho.

Fundada em 1968 e sediada em Costa Mesa, Califórnia, a J.D. Power tem 7 escritórios nos Estados Unidos e 10 unidades internacionais que abrangem o Canadá, a Europa e a região Ásia-Pacífico. 

Saiba mais sobre a J.D Power>

J.D. Power: integridade, independência, impacto

  • Realiza pesquisas usadas por empresas de todo o mundo para melhorar a qualidade de produtos e a satisfação do cliente.
  • Fundamenta as pesquisas no feedback dos milhões de consumidores e clientes corporativos em todo o mundo.
  • Compila estudos que servem como benchmarks da indústria para avaliar a qualidade e a satisfação do cliente.
  • Não publica nem inclui as opiniões da própria empresa nem de seus funcionários nos rankings.

Como a J.D. Power conduz as pesquisas?

A J.D. Power faz as pesquisas com os consumidores e os clientes corporativos por correio, telefone e e-mail. A empresa não mede esforços para garantir que os entrevistados sejam escolhidos aleatoriamente e que realmente tenham experiência com o produto ou empresa que estão avaliando. Por exemplo, as avaliações do Lexus IS são de proprietários do carro. Como resultado as avaliações da J.D. Power são inteiramente baseadas em opiniões e percepções de consumidores.

O que é o site JDPower.com?

J.D. "Dave" Power III, fundador da J.D. Power, queria retribuir aos consumidores que participaram das pesquisas independentes da empresa. As avaliações gratuitas de produtos e serviços do site JDPower.com representam o sincero agradecimento de Dave às centenas de milhares de pessoas que participaram das pesquisas sobre produtos e serviços em inúmeros setores.

A J.D. Power transforma as respostas das pesquisas com os consumidores em estudos e relatórios que são usados por empresas em todo o mundo, para melhorar a qualidade dos produtos, a satisfação do cliente e outras métricas empresariais. O site JDPower.com apresenta destaques de alto nível desses estudos de benchmarking, usando o sistema de avaliação Power Circle Ratings, que transmite as percepções dos consumidores sobre a qualidade dos produtos e a satisfação do cliente. Por exemplo, as Power Circle Ratings relacionadas com o Estudo de qualidade inicial da J.D. Power avaliam as percepções do consumidor sobre a qualidade de veículos novos após 90 dias da aquisição.

Qual é a conexão entre o site JDPower.com e a J.D. Power?

O site JDPower.com pertence à J.D. Power e é operado pela mesma. A visão do site JDPower.com nasceu com o fundador da empresa, J. D. Power, III, que queria oferecer aos consumidores os destaques das pesquisas, para demonstrar aos entrevistados das pesquisas que a contribuição deles, por meio dos questionários da empresa, faz a diferença. No JDPower.com, os consumidores têm acesso aos resultados dos estudos dos quais participaram, bem como a todos os estudos independentes preparados pela J.D. Power.

Qual é a diferença entre o site JDPower.com e outros sites de avaliações?

O site JDPower.com ajuda os consumidores a tomar decisões de compra mais informadas, usando as informações da voz do cliente (voice-of-the-customer, VOC) da J.D. Power, geradas pelos proprietários e usuários de produtos e serviços. O site publica destaques selecionados da voz do cliente que fazem parte dos estudos da J.D. Power de benchmarking da indústria em formato de fácil compreensão e que auxilia os consumidores a tomar decisões mais informadas ao adquirir produtos e serviços. As Power Circle Ratings do site JDPower.com refletem as experiências dos consumidores e clientes corporativos e não as opiniões ou as preferências da J.D. Power. As informações da voz do cliente também determinam o conteúdo específico criado pela equipe editorial do site JDPower.com.

O que são as Power Circle Ratings?

As Power Circle Ratings* (as avaliações) são um sistema fácil de usar, desenvolvido pela J.D. Power para o site JDPower.com. Todas as avaliações são baseadas nas opiniões dos consumidores que efetivamente usaram ou adquiriram o produto ou o serviço sob avaliação. Uma vez que as avaliações são baseadas nos estudos de pesquisa da J.D. Power, que entrevista uma amostra representativa de proprietários, eles são indicativos do que os compradores poderão experimentar em geral.

Avaliações altas de um determinado produto/serviço/empresa não significam necessariamente que todos os clientes terão uma experiência positiva. Indicam simplesmente que, em média, a percepção do consumidor sobre o produto/serviço/empresa sugere que ele se destaca quando comparado com produtos/serviços/empresas concorrentes.

Saiba como as Power Circle Ratings são calculadas>

*Observe que as Power Circle Ratings podem não incluir todas as informações usadas para determinar os prêmios da J.D. Power.

O que é uma pontuação índice?

A J.D. Power usa um "índice" de satisfação do cliente para determinar a maioria das suas avaliações e prêmios. Para determinar esse índice, a J.D. Power pede aos entrevistados que avaliem vários aspectos da experiência que tiveram com o produto ou serviço. Eles variam de acordo com o setor, porém incluem aspectos como atendimento ao cliente, cobrança, facilidade de uso, etc. Com base nas respostas dos consumidores, determina-se, em seguida, a importância de cada uma dessas áreas e como cada uma contribui para a satisfação geral. As avaliações dos consumidores sobre cada uma dessas áreas e sua importância relativa são combinadas para criar um índice numérico geral, que determina que empresas ou marcas receberão um prêmio da J.D. Power.

Por que as avaliações não estão disponíveis para determinados modelos?

Muitos dos principais estudos automotivos da J.D. Power são realizadas após um período mínimo de 90 dias de aquisição de veículos novos. Deste modo, alguns modelos recentemente lançados não estão no mercado por tempo suficiente para terem um tamanho de amostra adequada para fornecer avaliações precisas. Além disso, para alguns veículos de baixo volume (isto é, Aston Martin, etc.), é difícil acumular as respostas de pesquisa suficientes durante o período de pesquisa para que os resultados sejam significativos e confiáveis.

Por que a JDPower.com não lista a pontuação real das pesquisas (índice) de modelos específicos?

A J.D. Power oferece aos fabricantes e fornecedores informações de diagnóstico para ajudá-los a melhorar a qualidade dos produtos e dos serviços que prestam. Na maioria dos casos, esse tipo de informação detalhada pesquisa não é apresentado em um formato "de fácil entendimento ao consumidor". Enquanto tabelas de números e volumes de dados podem ser úteis para engenheiros ou especialistas em fabricação, os consumidores podem desejar um formato de fácil compreensão, como as Power Circle Ratings deste site. O objetivo do site JDPower.com é auxiliar os consumidores a tomar decisões mais informadas, por meio de um sistema de avaliação de fácil entendimento que a J.D. Power acredita ser mais útil e menos confuso do que os índices reais.

O que faz com que as Power Circle Ratings do site JDPower.com sejam diferentes?

As Power Circle Ratings são uma das únicas fontes de avaliações dos consumidores, com base no feedback independente e imparcial de uma amostra representativa de proprietários verificados de produtos e serviços. Representativa significa que os resultados do estudo representam a população geral de compradores/proprietários de determinado produto ou serviço, e verificado significa que o entrevistado realmente é ou foi proprietário, ou usou o produto ou serviço que está sendo avaliado.

Embora muitos sites ofereçam avaliações e comentários de consumidores, na maioria dos casos, a aquisição do produto ou serviço não é verificada. A verificação de aquisição é importante porque as avaliações de outros sites podem ser baseada em informações coletadas de pesquisas on-line, fóruns de discussão ou salas de bate-papo. Em muitos casos, esse tipo de feedback do consumidor não tem rigor suficiente. Em alguns casos, o entrevistado está fornecendo feedback sobre um produto ou serviço que não adquiriu ou usou.

Qual é a diferença entre o feedback da voz do cliente e as opiniões de especialistas?

A J.D. Power oferece a pesquisa "voz do cliente" com base nas respostas de questionários reais de consumidores reais. A empresa representa a voz do cliente, transformando as respostas da pesquisa feita com consumidores e empresas em estudos e relatórios, que são usados por empresas de todo o mundo para melhorar a qualidade de seus produtos e serviços e a satisfação do cliente. Esses estudos, os relatórios e as Power Circle Ratings baseiam-se, exclusivamente, no feedback da voz do cliente*.

Os pesquisadores da J.D. Power que realizam as pesquisas e preparam os resultados do estudo não testam produtos. A J.D. Power, no entanto, usa o seu conhecimento sobre as indústrias que atende para auxiliar as empresas a melhorar a qualidade de seus produtos e serviços e o desempenho da satisfação do cliente. Os funcionários da J.D. Power também fornecem conteúdo ao site JDPower.com que demonstram seu conhecimento sobre o assunto.

Outras empresas podem fornecer seus próprios especialistas para testar produtos e serviços e gerar avaliações com base nas opiniões deles. Porém, esta não é a forma de trabalho da J.D. Power. Os resultados de estudos, os relatórios e as Power Circle Ratings da J.D. Power são baseados unicamente na voz do cliente.

Eu tive uma experiência negativa com um fornecedor de um produto ou serviço que teve alto posicionamento em um estudo da J.D. Power. Como isso pode acontecer?

Mesmo as empresas com melhor desempenho ocasionalmente recebem uma avaliação ruim. No entanto, quando as respostas de milhares de consumidores são combinadas, os líderes da indústria têm avaliações gerais mais elevadas do que os concorrentes. A expectativa é de que é mais provável que você fique satisfeito com um líder da indústria do que com aqueles que receberam avaliações gerais mais baixas.

Como as empresas recebem aprovação para usar as premiações da J.D. Power?

A J.D. Power tem diretrizes rígidas de uso de publicidade, e toda alegação de uso de publicidade relacionada a um estudo é analisada antes da publicação, a fim de garantir a exatidão. Apenas os que tiveram os mais altos desempenhos em categorias pré-definidas estão autorizados a licenciar o uso das premiações da J.D. Power em publicidade.

Os resultados baseiam-se em avaliações da satisfação do cliente e da qualidade feitas por consumidores, que são exclusivas da J.D. Power. Os prêmios e o ranking de desempenho são baseados em pontuações numéricas e não necessariamente em significados estatísticos. Nossa experiência mostra que, mesmo quando ocorrem pequenas diferenças na pontuação daqueles que estão sendo avaliados, elas ajudam a estimular a concorrência no mercado, melhorando, assim, a qualidade de produtos e serviços e estimulando aumentos na satisfação geral do cliente.

Como as informações da J.D. Power podem ser imparciais se os fabricantes financiam os estudos?

Os estudos de benchmarking da indústria conduzidos pela J.D. Power, em geral, não são financiados pelas empresas que são avaliadas. Os estudos independentes da J.D. Power são financiados pela própria empresa e, portanto, de propriedade da mesma, além de serem fundamentados nas respostas agregadas das percepções do consumidor sobre a qualidade de produtos e a satisfação do cliente e não nos pareceres da J.D. Power. Depois que os resultados do estudo são publicados, os fabricantes, os distribuidores, os fornecedores e outros participantes da indústria podem escolher se querem ou não adquirir o estudo. A propriedade dos dados do estudo é essencial à posição independente e imparcial da empresa. Essa perspectiva de terceiros nos permite oferecer aos clientes e consumidores feedback confiável e transparente. Embora a J.D. Power faça pesquisas sob encomenda para muitos clientes, a fim de ajudá-los a estimular a melhoria da qualidade e da satisfação do cliente, os resultados deste tipo de pesquisa exclusiva são de propriedade dos clientes que encomendam as pesquisas, e os resultados não são disponibilizados ao público.

Recebi um questionário da J.D. Power, mas não consigo encontrá-lo. Como posso solicitar outro?

Durante todo o tempo, existem mais de 400 projetos em várias fases do processo de coleta de pesquisa/dados. Portanto, não é possível fornecer nova pesquisa para um determinado estudo e ter certeza de que possa ser incluída antes do prazo de encerramento do estudo. A J.D. Power agradece o seu interesse em participar das pesquisas. A empresa espera que haja outras oportunidades nas quais você possa participar